Procon Arujá completa três anos com mais de 12 mil atendimentos
Apenas entre junho e dezembro de 2022, o Procon Arujá registrou 623 atendimentos. Em 2023, foram 2.042, e em 2024, mais 6.263. Já entre janeiro e 7 de junho de 2025, foram registrados 3.081 atendimentos. Esses dados mostram o crescimento constante da demanda e a importância do serviço no município.
O Procon Arujá completa três anos de atuação em defesa do consumidor. Desde a sua inauguração, o órgão já realizou 12.009 atendimentos, reafirmando seu papel essencial na mediação de conflitos e na orientação à população.
No primeiro semestre de 2025, o Procon conduziu 79 audiências de conciliação, com 69% de casos resolvidos. Em 2024, foram 195 audiências, atingindo 71% de resolução. Ainda nesse período, o órgão enfrentou 45 casos de fraude, muitos deles relacionados ao INSS.
As principais reclamações recebidas incluem problemas com empréstimos consignados, cartões de crédito, descontos indevidos de entidades não autorizadas, defeitos em produtos adquiridos online e falhas em serviços essenciais como água, luz e telefonia.
Ações Educativas
Além do atendimento no balcão, o Procon Arujá tem se destacado por ações educativas. O órgão promoveu oficinas para idosos, palestras, distribuição de cartilhas e exemplares do Código de Defesa do Consumidor. Também participou de eventos em parceria com secretarias municipais e investiu em treinamentos internos.
Segundo a coordenadora Jéssica Villar, o foco do trabalho é a escuta ativa e a educação do consumidor. “Cada atendimento é uma oportunidade de fazer a diferença na vida do cidadão”, afirma.
Entre as empresas mais reclamadas estão instituições financeiras, operadoras de telefonia, sindicatos, concessionárias de serviços públicos e grandes redes varejistas, refletindo a complexidade dos casos enfrentados.
A comemoração do aniversário aconteceu nesta segunda-feira (16), com a presença do prefeito Dr. Luis Camargo e secretários municipais. “O Procon Arujá segue atuando com seriedade para promover relações de consumo mais equilibradas”, destacou o prefeito.
