Mogi cria Ouvidoria da Saúde para melhorar atendimento

A Prefeitura de Mogi das Cruzes criou uma Ouvidoria exclusiva para os serviços da Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar. A medida tem como objetivo melhorar o atendimento à população, ampliar a transparência e fortalecer a escuta ativa dos usuários. A iniciativa foi anunciada em 27 de abril de 2026 e faz parte da reforma administrativa promovida pelo município para reorganizar e qualificar os serviços públicos de saúde.

Com isso, a nova Ouvidoria da Saúde passa a atuar como um canal dedicado ao recebimento, análise e encaminhamento de manifestações dos cidadãos. Entre elas estão sugestões, críticas, elogios e solicitações relacionadas à rede municipal. A estrutura será coordenada pela ouvidora Edina Santos, que terá a responsabilidade de garantir eficiência e transparência no tratamento das demandas.

Segundo a secretária municipal de Saúde e Bem-Estar, Rebeca Barufi, a iniciativa representa um avanço importante. “É um passo muito importante para fortalecer a qualidade do atendimento na rede municipal. Temos trabalhado para ampliar os canais de escuta da população, garantir mais agilidade na resolução de demandas e, claro, aumentar a humanização, que é uma determinação contínua da nossa prefeita, Mara Bertaiolli, e do nosso vice-prefeito, Téo Cusatis. Sabemos o quanto a saúde é prioridade desta gestão”, afirmou.

Gestão

Entre as principais atribuições da Ouvidoria da Saúde estão o controle e a organização das manifestações recebidas. Além disso, o órgão fará o encaminhamento aos setores responsáveis e acompanhará as respostas. Todo o trabalho seguirá a legislação vigente, especialmente a Lei nº 202, de 22 de abril de 2026, e os princípios da administração pública.

Ao mesmo tempo, a Ouvidoria da Saúde terá papel estratégico no planejamento de ações. O setor também atuará na identificação de melhorias e na articulação com outras áreas da Secretaria Municipal de Saúde e Bem-Estar. Dessa forma, a gestão pretende tornar os serviços mais eficientes e integrados.

Processos

Outro ponto de destaque é a análise de processos internos. A proposta é identificar falhas e sugerir soluções para melhorar os fluxos de trabalho. Com isso, a administração busca aumentar a eficiência dos serviços prestados à população.

Além disso, a Ouvidoria da Saúde será responsável por orientar as equipes quanto à execução das ações. Sempre que necessário, também poderá propor atualizações em procedimentos administrativos. Assim, o município pretende manter os serviços alinhados às necessidades da população.

Atendimento

De acordo com a administração municipal, as informações coletadas servirão de base para melhorias contínuas. Ou seja, as manifestações da população terão impacto direto na qualidade do atendimento.

Além disso, a Prefeitura destaca que a Ouvidoria da Saúde funcionará como um instrumento de gestão e participação cidadã. Dessa maneira, os usuários poderão contribuir ativamente para o aperfeiçoamento da rede municipal.
A população pode registrar manifestações junto à Ouvidoria da Saúde pelos canais oficiais da Prefeitura de Mogi das Cruzes. O atendimento está disponível pelo telefone 156, pelo aplicativo Colab ou de forma presencial.

Nesse caso, o atendimento presencial ocorre na sede da Secretaria de Saúde e Bem-Estar, localizada na rua Manuel de Oliveira, 30, no Mogilar. Todas as manifestações serão analisadas com acompanhamento contínuo. Por fim, o cidadão receberá retorno, o que contribui para a melhoria dos serviços de saúde no município.