Procon Santo André dá dicas para evitar golpes nas férias
Procon Santo André alerta os consumidores para os cuidados necessários durante as férias de julho, quando aumenta a procura por viagens, passeios e lazer em família. Nesse período, crescem as queixas sobre compras por impulso, pacotes turísticos mal elaborados, hospedagens com problemas, passagens com imprevistos e fraudes em compras on-line.
Segundo a diretora do Procon Santo André, Aline Romanholli, a equipe registra, todos os anos, aumento nas demandas relacionadas a promoções enganosas, taxas ocultas e contratos mal explicados. Para evitar prejuízos, o consumidor deve exigir informações claras e detalhadas sobre os serviços contratados.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada. Por isso, toda oferta deve apresentar, com clareza, o preço total, as formas de pagamento, as regras de cancelamento e os itens inclusos. Penalidades por desistência também devem constar no contrato.
Ao contratar pacotes por agências, é essencial obter um documento com todos os detalhes: datas, horários, hospedagem, transporte e serviços. Muitas pessoas se frustram por confiar apenas na divulgação em redes sociais ou sites de intermediação, sem checar os termos do serviço. Isso pode configurar publicidade enganosa, caso o serviço não entregue o que foi prometido.
O direito de arrependimento, previsto por lei, permite cancelar compras feitas fora de lojas físicas — por telefone ou internet — no prazo de até sete dias, com reembolso total, desde que o serviço não tenha sido usado.
Segurança nas compras
Também é fundamental garantir segurança nas compras. Para isso, o consumidor deve digitar o endereço do site diretamente no navegador, evitar links suspeitos e conferir se a página usa o protocolo “https”. O Procon recomenda a consulta ao site “Reclame Aqui” para verificar o histórico da empresa.
Em atrações locais, o consumidor deve exigir contrato ou recibo e conferir se a empresa oferece seguro, principalmente quando envolve crianças ou transporte. Caso surja algum problema, o ideal é acionar o fornecedor e, se não houver solução, registrar a reclamação no Procon.
“Aproveitar as férias exige consumo consciente, leitura atenta dos contratos e escolha de empresas confiáveis. Isso garante descanso e boas lembranças”, conclui Aline Romanholli.
Para dúvidas, denúncias e reclamações, o atendimento do Procon Santo André está disponível por e-mail: procon@santoandre.sp.gov.br.
