Procon Ferraz ultrapassa 2,4 mil atendimentos em 2025
O Procon Ferraz de Vasconcelos ultrapassou a marca de 2,4 mil atendimentos ao longo deste ano. Os serviços foram prestados na sede do órgão, que funciona no Centro de Integração da Cidadania (CIC), localizado na Avenida Governador Jânio Quadros, nº 967, onde são realizados os atendimentos administrativos e o registro formal das reclamações dos consumidores.
Além do atendimento direto ao público em sua sede, o Procon Ferraz manteve, ao longo do ano, uma agenda de ações externas voltadas à orientação, à educação para o consumo e à aproximação com a população. Entre as iniciativas desenvolvidas está o projeto “Procon Vai à Escola”, com a realização de palestras direcionadas aos alunos da rede municipal de ensino. Outra ação foi o Mutirão de Renegociação de Dívidas, promovido na Praça dos Trabalhadores, na região central da cidade. O órgão também esteve presente na CPTM, em uma iniciativa voltada a dar maior visibilidade ao serviço e facilitar o acesso dos consumidores às informações e orientações sobre seus direitos.
Estrutura
Paralelamente às ações educativas e de orientação, o Procon Ferraz também avançou na ampliação de sua estrutura operacional ao longo do ano. O órgão conquistou melhores condições para o trabalho de fiscalização, com a aquisição de um veículo, computadores e tablets para os fiscais nas atividades de campo.
No balanço das reclamações registradas no período, os serviços financeiros concentraram o maior volume de demandas apresentadas pelos consumidores ferrazenses. Ao todo, foram 576 reclamações, o que corresponde a 47,5% do total de atendimentos realizados pelo Procon Ferraz. Dentro desse grupo, 493 registros — equivalentes a 85,5% das queixas relacionadas a serviços financeiros — envolveram cobrança e contestação. Também houve um total de 111 reclamações referentes à cobrança por serviços ou produtos não encontrados, não reconhecidos ou não solicitados.
As telecomunicações aparecem como o segundo principal foco de reclamações, com 132 registros, representando 10,9% do total de atendimentos realizados no ano. Desse conjunto, 63 casos, ou 47,7%, referem-se à cobrança e contestação. Outras 20 reclamações envolveram cobrança por serviços ou produtos não encontrados, não reconhecidos ou não solicitados.
Já o grupo classificado como “demais produtos” somou 116 reclamações, correspondendo a 9,5% do total de atendimentos. Dentro desse segmento, os problemas relacionados à aquisição de móveis lideraram, com 74 registros, o equivalente a 63,7% das demandas desse grupo. Além de ocorrências envolvendo entrega de produtos.
